問卷調(diào)研法是什么？
真正經(jīng)驗豐富的調(diào)研高手是不需要問卷的，因為要問的問題早已在心中。調(diào)研目的是什么？需要問哪些問題？怎么問？都已爛熟于心。
問卷是用來精準(zhǔn)收集信息的工具，問卷調(diào)研法就是用問卷這一工具來進行調(diào)研的方法。
 
 
為什么要用問卷調(diào)研法來做調(diào)研?
因為可以復(fù)制高手的調(diào)研經(jīng)驗，更高效的收集有效信息。
因為大多數(shù)的調(diào)研，并不是由一兩個高手來做，而是由一兩個高手帶著幾個或一幫小白來做。面對的往往也不僅僅是少數(shù)幾個調(diào)研對象，可能是幾百、成千上萬的樣本量
所以，需要把高手對項目的理解，把搜集所需信息所問問題的思路、技巧，通過問卷的方式固定下來。
 
 
問卷調(diào)研法怎么做？
問卷調(diào)研法的一般流程分如下五步：

 
一、    確定目標(biāo)
就是確定這次調(diào)研想要達(dá)成的目的，是要搜集全面的概況性的信息。比如對客戶的“生產(chǎn)、營銷、研發(fā)、運營、售后”做全面了解，從而建立對客戶的框架性認(rèn)知。
比如，老劉之前在服務(wù)美大的時候，第一輪調(diào)研目的就是做概況性了解，所以對各個部分負(fù)責(zé)人都做了針對性問卷。

 
還是搜集單一的焦點性的信息，比如，就是想了解品牌在目標(biāo)消費群體中的認(rèn)知度和聯(lián)想度。
 
 
二、設(shè)計問卷
設(shè)計問卷是項技術(shù)性很強的活兒，很考驗功力。關(guān)于這方面方法可在網(wǎng)上學(xué)習(xí)了解。需要調(diào)研問卷做參考的可以加老劉微信andylgq，老劉單獨發(fā)給你。
 
 
三、投放問卷
問卷投放可分為線上投放和線下投放，線上投放一般可通過問卷星、數(shù)據(jù)說等調(diào)研平臺實現(xiàn)，一般是按照調(diào)研樣本數(shù)來收費。
線下投放可通過人工在目標(biāo)群體集中的場所做攔截調(diào)研，比如早教機構(gòu)做調(diào)研，最原始的方法，就是直接在放學(xué)時間段，讓調(diào)研員在幼兒園門口做問卷調(diào)研，老劉2010年服務(wù)人中人教育時，就是這樣做了10多份問卷。
 
 
四、匯總問卷
這一階段一般通過以下三步，將結(jié)果進行匯總，等待下一步分析：
1、將問卷回收匯總；2、將問卷中選擇題部分進行統(tǒng)計；3、將問卷中觀點性答案進行匯總。
 
 
五、分析問卷
一般有兩種辦法，一種是關(guān)鍵詞提煉排序法，一種是觀念歸納法。

一、    關(guān)鍵詞提煉排序法；
即針對每個用戶對每個問題的反饋進行關(guān)鍵詞提煉，然后對所有談對象反饋出的共性關(guān)鍵詞進行匯總，具體思路如下：
 

示例如下：

 
按關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻率，提取排在前三位的關(guān)鍵詞分別如下：
1、課程好不好
2、老師經(jīng)驗
3、價格
 
 
二、觀念歸納法。
就是對訪談對象的觀點性的內(nèi)容，進行整理、歸納、形成概括性結(jié)論。
比如，老劉在給客戶提交的調(diào)研報告中，經(jīng)常用到這一方法。以下美大調(diào)研中部分總結(jié)內(nèi)容的節(jié)選。